BrandEnn Hizmet ve Müşteri Portalı Şartları ve Koşulları

Son güncelleme: 24 Ekim 2026

1. Taraflar

Bu Şartlar ve Koşullar ("Şartlar"), bir tarafta Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No:199 İç Kapı No:6 (Levent 199), 34330 Şişli/İstanbul adresinde mukim, Zincirlikuyu Vergi Dairesi 187 166 5794 vergi numaralı BrandEnn Marka Danışmanlık Reklam Organizasyon Ticaret Limited Şirketi ("BrandEnn Türkiye") ve yalnızca kendi kestiği faturalara konu hizmetler bakımından 350 Fifth Avenue, 59th Floor, New York, NY 10001, ABD adresinde mukim, EIN 88-1628274 numaralı BrandEnn LLC (birlikte veya ayrı ayrı "BrandEnn") ile diğer tarafta BrandEnn'den hizmet alan ve/veya customer.brandenn.us adresindeki müşteri portalını ("Portal") kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri" veya "İş Ortağı") arasında uygulanır.

Bir hizmetin hangi BrandEnn şirketi tarafından sunulduğu ve kimin alacaklı olduğu, ilgili teklif, sözleşme ve faturada gösterilen şirkete göre belirlenir. BrandEnn Türkiye ve BrandEnn LLC, her biri yalnızca kendi kestiği faturalardan ve kendi üstlendiği edimlerden sorumludur; aralarında müteselsil sorumluluk yoktur.

2. Tanımlar

• Sözleşme: Taraflar arasında imzalanan veya Portal üzerinden elektronik olarak onaylanan Stratejik Ortaklık Protokolü ve benzeri hizmet sözleşmeleri ile bunların ekleri.
• Teklif: BrandEnn'in hizmet kapsamını, bedelini, ödeme planını ve süreleri gösteren, Müşteri tarafından kabul edilen teklif veya proforma; kabul edildiğinde Sözleşme'nin ayrılmaz ekidir.
• Kullanıcı: Müşteri adına Portal'a erişim yetkisi verilen kişi.
• Teslimat: Hizmet kapsamında Müşteri'ye sunulan marka kimliği, tasarım, yazılım, web sitesi, içerik, strateji, rapor ve benzeri her türlü çıktı.
• Entelektüel Sermaye: BrandEnn'in Sözleşme'den önce sahip olduğu veya Sözleşme'den bağımsız olarak geliştirdiği yöntem, süreç, bilgi birikimi, şablon, yazılım kodu, altyapı, kütüphane ve araçlar.

3. Kapsam ve Öncelik Sırası

Bu Şartlar, BrandEnn'in sunduğu tüm hizmetlere ve Portal kullanımına uygulanan genel çerçevedir. Hükümler arasında çelişki olması halinde sırasıyla (i) imzalı veya elektronik olarak onaylanmış Sözleşme, (ii) kabul edilen Teklif, (iii) ödeme sırasında verilen beyan ve onaylar ve (iv) bu Şartlar uygulanır. Bu Şartlar'da düzenlenmeyen hallerde Türk hukukunun ilgili hükümleri uygulanır.

BrandEnn hizmetlerini ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelere sunar. Müşteri, hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında aldığını kabul eder. Müşteri'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sayıldığı istisnai hallerde, o Kanun'un emredici hükümleri saklıdır.

4. Sözleşmenin Kurulması ve Elektronik Onay

Teklif, Sözleşme, ödeme beyanı ve benzeri belgeler Portal üzerinden "Kabul et", "İmzala" veya "Onayla" işlemiyle ya da yazılı imza ile onaylanabilir. Elektronik onay, ıslak imzalı onay ile aynı hukuki sonucu doğurur. Onayı veren Kullanıcı, Müşteri adına bağlayıcı işlem yapmaya yetkili olduğunu beyan eder; yetkisiz işlemden doğan sonuçlardan Müşteri ve onayı veren kişi sorumludur.

Kanunen belirli bir şekle tabi olan işlemler bakımından o şekil şartı saklıdır.

5. Portal Hesabı ve Güvenlik

Kullanıcı adı, şifre ve erişim bağlantıları gizlidir ve üçüncü kişilerle paylaşılamaz. Müşteri, Kullanıcıları'nın Portal'da yaptığı tüm işlemlerden sorumludur. Yetkisiz kullanım şüphesi veya bir Kullanıcı'nın Müşteri ile ilişkisinin sona ermesi halinde Müşteri bunu gecikmeksizin customer@brandenn.com adresine bildirir.

BrandEnn, güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım veya Şartlar'ın ihlali halinde ilgili hesabın erişimini geçici olarak durdurabilir. Portal bakım, güncelleme ve teknik nedenlerle kesintiye uğrayabilir; Portal'ın kesintisiz veya hatasız çalışacağı taahhüt edilmez. Portal'daki bilgiler bilgilendirme amaçlıdır; belgelerin asılları ve muhasebe kayıtları esastır.

6. Hizmetlerin İfası

Hizmetin kapsamı, süresi, revizyon hakları ve teslim şekli Sözleşme ve Teklif ile belirlenir. Kapsam dışındaki her talep ayrıca fiyatlandırılır ve Müşteri'nin onayı alınmadan yürütülmez.

Müşteri, hizmetin ifası için gereken bilgi, içerik, görsel, erişim yetkisi ve onayları Sözleşme'de öngörülen sürelerde, öngörülmemişse BrandEnn'in talebinden itibaren 7 iş günü içinde sağlar. Müşteri'den kaynaklanan gecikmeler teslim sürelerini aynı süre kadar uzatır; bu gecikmeler BrandEnn'in temerrüdü sayılmaz ve ödeme yükümlülüğünü ertelemez.

BrandEnn, hizmetin bir bölümünü gizlilik yükümlülüğü altındaki uzman alt yüklenicilere yaptırabilir; bu halde de Müşteri'ye karşı sorumluluk BrandEnn'de kalır.

Teslimatlar, Müşteri'ye sunulmasından itibaren Sözleşme'de öngörülen süre içinde, öngörülmemişse 7 iş günü içinde gerekçeli olarak itiraz edilmedikçe kabul edilmiş sayılır. Teslimatın Müşteri tarafından kullanılmaya başlanması kabul anlamına gelir.

7. Ücretler, Faturalama ve Ödeme

Hizmet bedelleri, para birimi ve ödeme planı (ör. %100 peşin, %50–%50 veya %70–%30) Teklif ve Sözleşme'de belirtilir. Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe bedellere KDV ve diğer yasal vergiler dahil değildir.

• BrandEnn Türkiye faturaları (TL): BrandEnn Türkiye'nin banka hesabına havale/EFT ile veya Portal'daki "Kartla öde" seçeneğiyle kredi/banka kartı ile ödenir. Kartla ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulamasıyla ve tek çekim olarak alınır.
• BrandEnn LLC faturaları (USD): Sunucu, alan adı, lisans ve benzeri lisanslı altyapı hizmetlerine ilişkindir. Stripe altyapısı üzerinden kartla veya ABD banka hesabına havale ile ödenir. Kartla ödemede uygulanacak ödeme geçidi hizmet bedeli ödeme öncesinde açıkça gösterilir; Müşteri bu bedel olmadan havale ile ödeme seçeneğine sahiptir. Yurt dışından alınan hizmete ilişkin Türkiye'de doğabilecek vergi yükümlülükleri (ör. sorumlu sıfatıyla KDV) Müşteri'ye aittir.

Ödeme, tutarın BrandEnn hesabına geçtiği tarihte yapılmış sayılır. Banka masrafları, kur farkları ve muhabir banka kesintileri ödeme yapan tarafa aittir. Faturaya ödeme bildirimi ve makbuz Portal ve e-posta yoluyla iletilir.

Vadesinde ödenmeyen tutarlar için, ayrıca ihtara gerek olmaksızın vade tarihinden itibaren 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (m.1530) uyarınca ticari temerrüt faizi işler. BrandEnn, ödeme yapılmayan hallerde yazılı bildirimden sonra hizmetleri, teslimatları ve hak devirlerini ödeme yapılıncaya kadar durdurabilir; bu süre BrandEnn'in temerrüdü sayılmaz. Tahsilat için yapılan makul masraflar Müşteri'ye aittir.

Süreli hizmetlerde (ör. aylık danışmanlık, sunucu ve lisans hizmetleri) bedeller dönem başında peşin ödenir. Yıllık yenilenen bedeller, Sözleşme'de belirtilen endekslere göre güncellenebilir; değişiklik yenileme tarihinden önce bildirilir.

8. Kartla Ödeme, İade ve Ters İbraz

Kart bilgileri doğrudan lisanslı ödeme kuruluşu ve bankalar tarafından işlenir; BrandEnn kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodunu görmez ve saklamaz. BrandEnn yalnızca maskeli kart numarası, onay kodu ve işlem referansı gibi işlem kayıtlarını tutar.

Kartla ödeme yapan kişi, kartın sahibi olduğunu veya kart sahibinin açık yetkisiyle hareket ettiğini beyan eder. Haklı bir sebebe dayanmayan ters ibraz (chargeback) veya ödeme itirazı halinde ilgili tutar ödenmemiş sayılır ve itirazdan doğan masraflar Müşteri'ye aittir.

Sözleşme uyarınca iadesi gereken tutarlar, ödemenin yapıldığı karta veya Müşteri'nin bildireceği kendi adına kayıtlı banka hesabına iade edilir. Kartla yapılan iadenin karta yansıma süresi bankaya bağlıdır.

9. Süre, Fesih ve İade

Sözleşme, içinde belirtilen süre boyunca yürürlükte kalır. Aksi Sözleşme'de düzenlenmedikçe:

• Müşteri'nin haklı bir sebep olmaksızın Sözleşme'yi sona erdirmesi halinde, fesih tarihine kadar üretilen işin ve yapılan harcamaların bedeli ödenir; ödenmiş bedeller iade edilmez. Bedeli ödenmemiş veya tamamlanmamış işlere ilişkin haklar Müşteri'ye devredilmez.
• BrandEnn'in Müşteri'den kaynaklanmayan bir sebeple Sözleşme'yi sona erdirmesi halinde, henüz hizmete dönüşmemiş peşin ödenmiş bedeller iade edilir.
• Taraflardan biri, diğer tarafın esaslı bir yükümlülüğünü ihlal etmesi ve yazılı bildirime rağmen ihlalin 7 gün içinde giderilmemesi halinde Sözleşme'yi haklı sebeple derhal feshedebilir. Ödemenin 30 günden fazla gecikmesi esaslı ihlaldir.

Müşteri adına üçüncü kişilere ödenen veya taahhüt edilen tutarlar (reklam bütçesi, alan adı, sunucu, lisans, yazı tipi, görsel ve benzeri) fesih halinde iade edilmez.

Gizlilik, fikri mülkiyet, ödeme ve sorumluluk hükümleri Sözleşme'nin sona ermesinden sonra da geçerliliğini korur.

10. Fikri Mülkiyet

Teslimatlar üzerindeki mali haklar, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu çerçevesinde ve Sözleşme'de belirtilen kapsam, süre ve yer bakımından, ilgili bedelin tamamı ödendiğinde Müşteri'ye devredilir. Bedelin tamamı ödenene kadar Müşteri teslimatları kullanamaz, çoğaltamaz ve üçüncü kişilere kullandıramaz; bu dönemde tüm haklar BrandEnn'de kalır. Seçilmeyen alternatif konsept, eskiz ve çalışma dosyaları Müşteri'ye devredilmez.

BrandEnn'in Entelektüel Sermayesi BrandEnn'e ait olmaya devam eder. Teslimatlarda Entelektüel Sermaye kullanılmışsa, Müşteri'ye bunları teslimatın amacıyla sınırlı, süresiz ve devredilemez biçimde kullanma hakkı tanınır.

Teslimatlarda kullanılan üçüncü kişilere ait lisanslı yazı tipi, görsel, eklenti ve yazılımlar kendi lisans koşullarına tabidir; bunlar teslimatta bildirilir ve gerekiyorsa lisansları Müşteri adına alınır veya Müşteri tarafından satın alınır.

Müşteri, BrandEnn'e sağladığı her türlü içerik, marka, görsel ve verinin kullanım hakkına sahip olduğunu ve üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder; bu içeriklerden doğan taleplerden Müşteri sorumludur ve BrandEnn'in bu nedenle uğradığı zararı karşılar.

BrandEnn, Müşteri yazılı olarak aksini bildirmedikçe, tamamlanmış ve kamuya açıklanmış işleri gizli bilgi içermeyecek şekilde referans ve portföy amacıyla gösterebilir. BrandEnn'in eser sahipliğinden doğan manevi hakları saklıdır.

11. Üçüncü Taraf Platformlar ve Hizmetler

Sosyal medya platformları, reklam ağları, arama motorları, barındırma (hosting), alan adı, ödeme ve benzeri üçüncü taraf hizmetleri kendi koşullarına tabidir. Bu hizmetlerin politika değişiklikleri, hesap kısıtlamaları veya kapatmaları, algoritma değişiklikleri ve kesintilerinden BrandEnn sorumlu değildir.

Reklam harcamaları yalnızca Müşteri'nin onayı ile yapılır. Müşteri'nin veya BrandEnn'in bilgisi dışında üçüncü kişilerin sistemlere, hesaplara veya yazılıma yaptığı müdahalelerden doğan sorunlar BrandEnn'in sorumluluğunda değildir; bunların giderilmesi ayrıca ücretlendirilir.

12. Gizlilik

Taraflar, Sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra, diğer tarafın ticari sırları, fiyatları, stratejileri, müşteri bilgileri, tamamlanmamış çalışmalar ve kamuya açık olmayan her türlü bilgisini gizli tutar; bunları yalnızca Sözleşme'nin ifası için ve bu amaçla bilmesi gereken çalışan, danışman ve alt yüklenicilerle, aynı gizlilik yükümlülüğü altında paylaşabilir. Kamuya açık olan, karşı taraftan bağımsız olarak elde edilen veya kanun ya da yetkili makam kararı gereği açıklanması zorunlu olan bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır; zorunlu açıklama halinde mümkünse karşı taraf önceden bilgilendirilir.

13. Kişisel Verilerin Korunması

BrandEnn, Portal kullanıcılarına ve Müşteri yetkililerine ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuata uygun olarak işler. Verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplerle işlendiği, kimlere aktarıldığı ve ilgili kişinin hakları Portal'da yer alan Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

BrandEnn LLC tarafından sunulan hizmetler ile yurt dışında bulunan altyapı ve ödeme hizmeti sağlayıcıları nedeniyle kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gerekebilir; bu aktarımlar KVKK m.9'da öngörülen şartlara ve güvencelere uygun olarak yapılır.

BrandEnn'in hizmetin ifası sırasında Müşteri'nin müşterilerine veya çalışanlarına ait kişisel verileri Müşteri adına işlemesi halinde, BrandEnn veri işleyen, Müşteri veri sorumlusudur. Müşteri, bu verilerin BrandEnn ile paylaşılması için gerekli hukuki sebebe sahip olduğunu ve ilgili kişileri aydınlattığını taahhüt eder.

BrandEnn, Müşteri'ye ticari elektronik ileti göndermeyi 6563 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak yapar; Müşteri her zaman ret hakkını kullanabilir. Hizmetin ifasına ilişkin bildirimler (fatura, ödeme, proje ve destek bildirimleri) bu kapsamda değildir.

14. Garanti ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

BrandEnn, hizmetleri mesleki özen ve sektördeki iyi uygulamalara uygun olarak ifa eder. Satış, takipçi, etkileşim, arama sıralaması, yatırım veya benzeri ticari sonuçların elde edileceği garanti edilmez; bu sonuçlar Müşteri'nin ürünü, pazar koşulları ve üçüncü taraf platformlar gibi BrandEnn'in kontrolü dışındaki etkenlere bağlıdır.

Kanunun izin verdiği ölçüde, BrandEnn'in bir Sözleşme'den veya hizmetten doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ay içinde Müşteri'nin o hizmet için BrandEnn'e fiilen ödediği bedelle sınırlıdır. BrandEnn, kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Bu sınırlamalar BrandEnn'in kast veya ağır ihmalinden doğan zararlar ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluk hallerine uygulanmaz.

Müşteri, onayladığı teslimatların içeriğinin, kullanacağı ürün ve hizmetlerin ilgili mevzuata (reklam, tüketici, sektörel düzenlemeler ve benzeri) uygunluğundan ve teslimatları basım veya üretime gönderirken yapılacak son kontrollerden sorumludur. Basım ve üretim hataları ilgili üreticinin sorumluluğundadır.

15. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, yangın, yaygın internet veya enerji kesintisi, siber saldırı, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulmaz; ilgili süreler mücbir sebep süresince durur. Mücbir sebebin 60 günü aşması halinde taraflardan her biri Sözleşme'yi yazılı bildirimle feshedebilir; bu halde fesih tarihine kadar ifa edilen işlerin bedeli ödenir. Para borçları mücbir sebep gerekçesiyle ertelenemez, mevzuatın öngördüğü haller saklıdır.

16. Bildirimler

Taraflar arasındaki olağan yazışmalar Sözleşme'de veya Portal'da kayıtlı e-posta adreslerine ve Portal üzerinden yapılabilir. BrandEnn'in iletişim adresleri: customer@brandenn.com, +90 212 800 79 26 ve yukarıda belirtilen adres.

Temerrüde düşürme, fesih ve dönme gibi bildirimler, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.18/3 uyarınca noter aracılığıyla, taahhütlü mektupla, telgrafla veya güvenli elektronik imza kullanılarak kayıtlı elektronik posta (KEP) sistemiyle yapılır. Adres değişikliği karşı tarafa yazılı olarak bildirilmedikçe son bildirilen adrese yapılan bildirimler geçerli sayılır.

17. Delil Sözleşmesi

Taraflar, Sözleşme'den ve bu Şartlar'dan doğabilecek uyuşmazlıklarda BrandEnn'in ticari defterleri, Portal kayıtları (onay, imza, görüntüleme ve işlem kayıtları, tarih-saat ve IP bilgileri dahil), e-posta yazışmaları, ödeme kuruluşu kayıtları ve bilgisayar kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 uyarınca geçerli ve bağlayıcı delil teşkil edeceğini kabul eder.

18. Devir ve Temlik

Müşteri, Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini BrandEnn'in yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez. Yönetimi devralınan hizmetlerin (ör. sosyal medya hesap yönetimi) Sözleşme süresi içinde üçüncü bir kişiye devredilmesi Sözleşme'de öngörülen koşullara tabidir.

19. Değişiklikler

BrandEnn bu Şartlar'ı güncelleyebilir. Güncel metin Portal'da yayımlandığı tarihten itibaren, sonrasında yapılan teklif, sipariş ve ödemelere uygulanır. Yürürlükteki bir Sözleşme'nin hükümleri, Müşteri'nin onayı olmadan Müşteri aleyhine değiştirilemez. Esaslı değişiklikler Müşteri'ye e-posta veya Portal üzerinden bildirilir.

20. Çeşitli Hükümler

Bu Şartlar'ın herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır. Bir hakkın kullanılmaması veya geç kullanılması o haktan feragat anlamına gelmez. Sözleşme, Teklif ve bu Şartlar taraflar arasındaki anlaşmanın bütününü oluşturur; Sözleşme'de değişiklik ancak yazılı olarak veya Portal üzerinden karşılıklı onayla yapılabilir.

21. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Şartlar ve Sözleşme, ilgili faturada veya Sözleşme'de aksi belirtilmedikçe BrandEnn LLC tarafından sunulan hizmetler dahil, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu arabuluculuk dahil dava şartlarına ilişkin hükümler saklı kalmak kaydıyla, İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

22. Yürürlük

Bu Şartlar, Portal'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşteri, Portal'ı kullanarak, bir Teklif'i veya Sözleşme'yi kabul ederek ya da ödeme yaparak bu Şartlar'ı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.